• Liên hệ với Viettel để khảo sát địa điểm đăng ký dịch vụ internet cáp quang tại địa chỉ mới.
•  Chính chủ hợp đồng chuẩn bị CMND và bản hợp đồng internet cáp quang đã ký với Viettel và làm thủ tục chuyển đổi tại các cửa hàng Viettel.
•  Sau khi hoàn tất thủ tục trong vòng 24 giờ sẽ có nhân viên kỹ thuật của Viettel đến địa chỉ mới và lắp đặt dịch vụ internet cáp quang cho quý khách.
•  Trong trường hợp khách hàng đánh mất hợp đồng internet đã ký. Xin hãy liên hệ với Viettel theo số 0975.597.597 để được hỗ trợ.
• Miễn phí chuyển đổi địa điểm đối với dịch vụ internet cáp quang Viettel.

• Tất cả các khách hàng đang sử dụng dịch vụ cáp quang của Viettel. Khi có nhu cầu thay đổi gói internet cáp quang tốc độ thấp sang gói cáp quang tốc độ cao hay ngược lại có thể liên hệ với Viettel để được trợ giúp. Chính sách chuyển đổi gói cước của Viettel không cố định. Tùy từng khu vực sẽ có chính sách chuyển đổi riêng.

• Hiện nay Viettel đang áp dụng nhiều hình thức thanh toán cước. Khách hàng có thể chọn lựa các hình thức sau:
•  Thanh toán tại địa chỉ theo yêu cầu ghi trên hợp đồng (lệ phí thu cước tại nhà 5.000đ/tháng).
•  Thanh toán tại các điểm giao dịch của Viettel (miễn phí).
•  Thanh toán qua ứng dụng BankPlus, ViettelPay hoặc các ứng dụng Mobile Banking (miễn phí).
•  Ủy nhiệm thu, chi qua ngân hàng (theo biểu phí ngân hàng).
•  Thanh toán qua các cổng thanh toán khác (theo biểu phí cổng thanh toán).

Khi đăng ký lắp đặt internet Viettel, quý khách sẽ được trang bị modem wifi 4 cổng 2 băng tần. Khi đăng ký các gói cước home wifi (MESH1, MESH2, MESH3), quý khách sẽ được trang bị thêm 1 – 3 thiết bị wifi mesh (tùy vào gói cước) giúp cho việc phủ sóng wifi cho toàn ngôi nhà được tốt hơn.

Hiện nay Viettel đang áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt. Khách hàng có thể chọn lựa các hình thức sau:

–  Thanh toán tại địa chỉ lắp đặt, địa chỉ theo yêu cầu ghi trên hợp đồng (lệ phí thu cước tại nhà 5.000 VNĐ/tháng/lần).

–  Thanh toán tại các điểm giao dịch của Viettel (miễn phí).

–  Thanh toán qua dịch vụ BankPlus Viettel hoặc ViettelPay (miễn phí, chiết khấu 3% giá trị hóa đơn).

–  Ủy nhiệm thu, chi qua ngân hàng (theo biểu phí ngân hàng).

–  Thanh toán qua các cổng thanh toán khác (theo biểu phí cổng thanh toán).

Các khách hàng đang sử dụng dịch vụ internet Viettel sẽ có chính sách riêng khi chuyển đổi giữa các gói cước. Khách hàng không cần trả lại các thiết bị của Viettel khi chuyển đổi gói cước internet, không phải tiếp tục cam kết sử dụng gói cước cũ, chỉ cần đem CMND hoặc căn cước công dân (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức) để đăng ký chuyển đổi gói cước internet tại cửa hàng Viettel gần nhất.

Khách hàng khi có nhu cầu chuyển dịch địa chỉ sử dụng mạng internet viettel sang địa chỉ mới (chỉ áp dụng nội tỉnh, thành phố, không chuyển được khác tỉnh, thành phố) thì cần làm các thủ tục sau:

–  Đem theo giấy CMND hoặc căn cước công dân (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức), hợp đồng hoặc hóa đơn thu cước của Viettel và đăng ký chuyển đổi địa chỉ sử dụng tại cửa hàng Viettel.

–  Khách hàng đem theo thiết bị đang sử dụng đến địa chỉ mới, trong vòng 1 – 2 ngày sẽ có nhân viên kỹ thuật đến lắp đặt internet Viettel tại địa chỉ mới. Viettel miễn phí hoàn toàn chi phí di dời đường truyền internet qua địa chỉ mới, gói cước khuyến mãi và cước đóng trước vẫn giữ nguyên cho khách hàng.

Khác với dịch vụ di động, đối với các dịch vụ cố định Viettel (internet băng rộng, điện thoại cố định, truyền hình). Khi khách hàng có nhu cầu tạm ngưng hoặc hủy các dịch vụ, cần đem theo CMND hoặc căn cước công dân (đối với cá nhân), giấy giới thiệu (đối với công ty, tổ chức) và hợp đồng hoặc hóa đơn thu cước của Viettel (nếu có) để giao dịch viên làm thủ tục tạm ngưng, hủy dịch vụ tại cửa hàng Viettel gần nhất.

Internet cáp quang Viettel dành cho mọi khách hàng có nhu cầu sở hữu một đường truyền internet tốc độ cao, ổn định:
– Hộ gia đình.
– Các đại lý, cửa hàng, quán cung cấp dịch vụ internet.
– Các trung tâm tin học, ngoại ngữ.
– Các quán bar, cafe, nhà nghỉ, khách sạn, nhà hàng.
– Công ty, doanh nghiệp nhỏ và vừa.

Modem cáp quang không phải loại modem thường (ADSL có giá 400.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ trên thị trường). Đây là Modem có tích hợp với Modul quang và Wifi. Giá của các modem này từ 1,2 triệu trở lên.
– Các Modem này là các thương hiệu có tiếng (Tp link, Totolink, Draytek, Zyxel…) được Viettel cấp mới 100 % và được trang bị kèm wifi.
– Chế độ bảo hành tại Viettel tuân theo chế độ của nhà sản xuất (thường được bảo hành 1 năm). Trong thời gian bảo hành sẽ được Viettel cấp cho Modem khác sử dụng tạm thời.

Để đăng ký lắp mạng cáp quang Viettel tại Cần Thơ khách hàng có thể đăng ký qua các hình thức sau:

–  Cách 1: Gọi điện trực tiếp đến số tổng đài Viettel 0869.896.689 để được tư vấn miễn phí và cung cấp địa chỉ lắp đặt.

–  Cách 2: Đăng ký dịch vụ online qua Web.

Nếu Viettel đã thông báo lại như vậy. Tức Viettel hiện tại đang hết thiết bị hoặc chưa có hạ tầng tại khu vực đó. Theo quy định khi đã thông báo lại cho khách hàng không lắp được thì nhân viên Viettel cần giải thích rõ lý do